Bei Acmefun wird jedes Produkt sorgfältig von Hand mit Liebe zum Detail gefertigt. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie Ihren Einkauf zurückgeben oder umtauschen müssen. Um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unten:
- Berechtigung für Rückgaben und Umtausche:
Rückgaben und Umtausche werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum akzeptiert.
Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu initiieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ivy@acmefun.com
Zurückgegebene Artikel können abgelehnt werden, wenn sie folgende Anforderungen nicht erfüllen:
- Der Artikel ist ungetragen und in Originalzustand mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Der Artikel weist absolut keine Flecken oder Verschmutzungen auf (einschließlich Make-up und Selbstbräuner).
- Der Artikel hat noch die Hygieneaufkleber angebracht (Badebekleidung).
- Der Artikel hat keinen Geruch (einschließlich Deodorant, Parfüm, Körpergeruch oder Waschpulver).
- Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
- Accessoires (Halsketten, Handschuhe und Leggings) sind nicht rückgabefähig.
- Ein Beleg und ein Kaufnachweis sind verfügbar.
- Nicht rückgabefähige Artikel:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
- Artikel, die als Endverkauf markiert sind.
- Ablauf von Rückgaben und Umtausch:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ivy@acmefun.com innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch an. Unser Kundenservice wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen ein Etikett für die Rücksendung bereitstellen.
- Senden Sie die Artikel sicher verpackt an uns zurück.
- Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Anfragen für Rückerstattungen auf andere Kreditkarten/Konten aus irgendeinem Grund werden nicht akzeptiert), oder sogar innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie via PayPal bezahlt haben. Wenn die Rücksendung nicht auf unseren Fehler (Qualitätsproblem, Farbunterschied, falsche Lieferung) zurückzuführen ist, erstatten wir das Porto nicht.
- Rückerstattungen und Umtausche:
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald die zurückgesandten Artikel empfangen und überprüft wurden.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des/den Artikel(s), den/die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
- Gründe für die Rückgabe/den Umtausch
- Fotos des/den Artikel(s), den/die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, auf denen deutlich der/die Artikel und die angebrachten Etiketten zu sehen sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos die angebrachten Etiketten am Artikel deutlich zeigen. Dies hilft uns zu bestätigen, dass die Etiketten nicht entfernt wurden, und gewährleistet einen reibungslosen Rückgabeprozess. Wir werden Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Umtausche werden umgehend bearbeitet, und Sie werden über eventuelle zusätzliche Kosten oder Rückerstattungen informiert.
- Versandkosten:
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
- Kontaktieren Sie uns:
Bei Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter ivy@acmefun.com.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Vielen Dank, dass Sie Acmefun zu Ihrer ersten Wahl für alle Ihre Modeessentials gemacht haben!